Como inovar no atendimento ao cliente

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As mudanças constantes no ambiente competitivo fazem com que as empresas, cada vez mais, tenham que se adaptar às demandas do mercado. Por isso, inovar no atendimento ao cliente não é só uma questão de se diferenciar da concorrência, mas também de oferecer uma solução completa para a pessoa que vai comprar um serviço ou um produto.

O cliente já não se contenta com preço baixo apenas ou produtos e serviços de qualidade. Ele quer ter uma boa experiência na hora da compra e ser atendido de acordo com suas expectativas.

Confira abaixo algumas dicas para você e sua empresa  conseguir inovar no atendimento ao cliente e superar as expectativas do consumidor!

Invista em tecnologia

As pessoas estão buscando, cada dia mais, maneiras de se informar sobre estabelecimentos e fazer compras pela internet. Por isso, investir em tecnologias que permitam “conversar” com o cliente e obter informações sobre ele para melhor direcionar sua estratégia de marketing só traz benefícios para a empresa.

Além disso, investir em tecnologias para relacionamento com o cliente permite dar respostas e soluções mais rápidas a problemas que porventura aconteçam. Isso porque o grau de insatisfação dos clientes aumenta bastante quando a empresa demora a responder.

Faça um planejamento estratégico

Algumas empresas pecam pela falta de planejamento ao começar um empreendimento. Isso faz com que não haja estratégias para alcançar os objetivos e nem qual o nicho de mercado será atendido. O planejamento estratégico permite que o empresário formule estratégias voltadas para o mercado e planos de ação para atingi-las. Nesse processo, é possível visualizar quem são os clientes e qual a sua demanda, para que a empresa consiga focar em ações para melhor atendê-las.

Tenha foco no cliente

Parece bastante óbvio que as empresas devem ter foco no cliente, não é mesmo? Mas não é assim que muitos negócios funcionam. Ao invés de perguntar ao mercado qual é o problema que eles gostariam que fosse solucionado, muitas empresas optam pela abordagem de tentar criar a necessidade do produto que eles oferecem para que os clientes comprem.

Mas, para inovar no atendimento ao cliente, é preciso ouvi-los e tentar entender quais são os problemas que eles precisam que sejam solucionados para então dizer o que a empresa tem a oferecer e de que maneira o produto ou serviço farão diferença na vida do cliente.

Invista nas redes sociais

Se você quer inovar no atendimento ao cliente e se aproximar dele, precisa investir em redes sociais. Hoje em dia, elas são canais importantes para estabelecer o relacionamento com o cliente, fazer publicidade direcionada e medir grau de satisfação dos compradores. Só é necessário tomar algumas precauções com o tipo de mensagem que a empresa quer passar, a linguagem a ser usada e os profissionais que cuidarão do setor de atendimento por meio das redes sociais.

Monitore os seus concorrentes

Para conseguir ser diferente e inovar no atendimento ao cliente, é preciso saber como os concorrentes estão atuando para criar estratégias inovadoras e não cometer os mesmos erros de outras empresas.

“Monitore seus concorrente e sai na frente, no mundo atual pensar antes deles é uma vantagem enorme , utilize seus concorrente a seu favor”

Inovar no atendimento ao cliente não pede muito investimento

A inovação no atendimento ao cliente não precisa, necessariamente, ser tecnológica e utilizar grandes investimentos. Muitas vezes, para inovar e cativar o cliente, dar a ele um atendimento respeitoso e diferenciado já pode fazer toda a diferença. Capacitar sua equipe para que elas se sintam motivadas a tratar o cliente sempre com muita educação pode ser um diferencial. É possível inovar em detalhes que fazem a diferença.

Conquistar o cliente no processo de atendimento não precisa ser uma tarefa árdua. Tudo depende de traçar algumas estratégias inovadoras para atender às necessidades do cliente.

Via: Clube Sebrae

Fonte: http://blog.bringto.com

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