Você já ouviu falar no Índice Waffle House?

Em setembro, a Agência Federal de Gerenciamento de Emergências dos EUA (FEMA) usou o ” Índice Waffle House” para monitorar a gravidade do furacão Florence.

Waffle House – uma rede de restaurantes – é conhecido por ficar frequentemente aberto para as comunidades locais durante emergências. Como os locais da rede estão principalmente em áreas propensas a furacões, a marca tem planos de contingência que permitem operar com menus limitados que podem ser fornecidos com energia de reserva e abastecimento de água, por exemplo.

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O Índice Waffle House é uma medida informal usada por agências governamentais para determinar a natureza e o volume de ajuda necessária após uma tempestade. Se os restaurantes locais não conseguirem abrir, isso indica que a situação no terreno é muito severa. Há dois lados nessa inovação, ambos valem o seu tempo.

Primeiro, vamos considerar o que a FEMA está fazendo. Sim, vivemos em um mundo repleto de dados. Mas está encontrando dados significativos que importam. Foi o diretor da FEMA, Craig Fugate, que criou o Waffle House Index em 2011. Sua equipe está pensando de forma criativa sobre quais dados (talvez um pouco não convencionais!) Realmente importam? Mais importante, vamos considerar o que a Waffle House está fazendo aqui. Para toda a conversa de “marcas significativas” liderada pelo departamento de marketing, ela está aberta em um momento em que muitas outras instituições sociais básicas fecharam. Pense no que isso significa para uma comunidade necessitada.

Apresentamos outros exemplos de marcas que avançam para fornecer a assistência prática necessária durante os desastres, por exemplo, a Tesla atualizou gratuitamente os carros de seus clientes durante o furacão Irma para ajudá-los a escapar da mega tempestade do ano passado.

É claro que não estamos sugerindo que você aproveite as situações de crise, mas pergunte a si mesmo: você está lá quando os clientes realmente precisam de você?

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