A primeira clínica médica sem funcionários da China

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A Plataforma de Saúde Ping An Good Doctor lançou sua primeira clínica médica com farmácia sem funcionários na Wuzhen World Internet Conference no início deste mês.

As “Clínicas de Um Minuto” incluem um Gabinete de Medicina Inteligente e uma Sala de Consultoria Independente. Os pacientes entram no estande para receber uma consulta virtual. Inicialmente, isso é feito pelo software “AI Doctor” da Ping An, que ajuda a avaliar a condição de um paciente e dá suporte ao diagnóstico de médicos humanos da empresa.

Os pacientes podem então obter suas receitas da máquina de venda automática Smart Medicine Cabinet, que armazena mais de 100 medicamentos; quaisquer medicamentos não em estoque podem ser comprados através do aplicativo Ping An e entregues em uma hora.

Três lições para tirar dessa inovação:

Staffless: o novo padrão

Você deve observar as diversas maneiras pelas quais os inovadores em todos os setores e mercados estão implantando soluções sem funcionários para melhorar a experiência do cliente. É por isso que existem desde máquinas de venda automática para os desabrigados no Reino Unido até baristas robóticos na China.

Demanda, atende a oferta

A Ping An planeja abrir 1.000 clínicas até o final do ano (sim, isso é menos dois meses após o lançamento!). Mas, como a empresa de três anos já atende cerca de 50 milhões de pacientes chineses por mês por meio de seu aplicativo, não apostaríamos contra eles. Certo, então seus números podem não ser tão impressionantes (!), Mas uma solução sem funcionários permitiria que você alcançasse segmentos de clientes totalmente novos, atualmente sub-atendidos?

Experiência elevada

A clínica de um minuto não é apenas sobre acesso e conveniência. A IA da Ping An foi treinada em dados coletados de 300 milhões de visitas a pacientes, para permitir que os 1.000 médicos humanos da empresa forneçam conselhos médicos mais robustos. Quais interações humanas você poderia remover para oferecer aos seus clientes uma experiência igualmente melhor?

Artigo via: TrendWatching

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