O banco que ajuda os clientes a não gastar

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O banco britânico de alta renda Barclays agora oferece aos clientes a capacidade de “desligar” certos tipos de gastos em seu cartão de débito. O serviço, que foi lançado em dezembro, destina-se a ajudar os clientes a interromper gastos problemáticos, como em linhas telefônicas de jogos de azar ou premium, mas também pode cobrir gastos em bares, mercearias e postos de gasolina.

Os clientes podem usar o aplicativo Barclays para bloquear determinadas categorias de gastos ou fazer isso por telefone ou em uma agência. O Barclays é o primeiro banco de rua do Reino Unido a oferecer este serviço aos clientes. Boa ideia. E o Barclays disse que o serviço também será estendido para os cartões de crédito. Mas escondido dentro desta inovação existem dois grandes tópicos para qualquer negócio.

Você está do lado de quem? O aspecto mais surpreendente deste exemplo? Ninguém espera que um banco encoraje as pessoas a pararem de usar seus serviços! Em vez disso, os bancos têm uma reputação merecida de conceder empréstimos a clientes que gastam mais do que podem pagar. Agora vemos o Barclays dando um pequeno passo em direção à redenção nessa frente. Então, primeiro pergunta para você; e advertindo, poderia ser a pergunta mais difícil que você se pergunta em 2019.

Como sua empresa ou indústria tradicionalmente falhou em realmente estar do lado dos clientes e de seu bem-estar? Poderia um novo recurso de produto simples ser um passo para a redenção?

Novas inovações e marcas impulsionam as novas expectativas dos clientes, às quais outras empresas (muitas vezes herdadas) devem responder. Em junho, o banco britânico Monzo lançou um recurso que permite aos usuários bloquear transações de jogos de azar de suas contas. As pessoas só precisam ouvir sobre esse novo recurso para começar a se perguntar: por que meu banco não me permite fazer isso?

Portanto, reúna sua equipe e defina um desafio para cada membro nesta semana: encontre uma inovação, um recurso de produto, uma marca ou um modelo de negócios que estabeleça novas expectativas do cliente às quais você deve responder em 2019.

Artigo via: TrendWatching

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